Shipping policy
Política de Envio
Todas as nossas encomendas são processadas no mesmo dia em que são realizadas no nosso site, exceto se a encomenda tiver sido registada num feriado ou fim de semana, caso em que será processada no dia útil seguinte. Garantimos a entrega da tua encomenda, mas promoções e ofertas especiais podem causar atrasos devido à elevada procura dos nossos produtos. Assim que a encomenda for verificada, é processada dentro das primeiras 24 horas e enviada para a morada de entrega fornecida.
Prazos médios estimados:
- Normalmente: 24-72 horas, dependendo da procura de produtos e da localização de entrega.
Em casos pontuais, como durante promoções especiais (Black Friday, Natal, etc.) ou problemas logísticos, o envio pode atrasar-se ligeiramente.
Rastreamento e segurança dos envios: Todos os nossos envios estão segurados e possuem um número de rastreamento que te permite acompanhar o estado e a localização da tua encomenda em tempo real.
Considerações importantes:
- Morada de envio: Se a morada fornecida na encomenda estiver incorreta e não nos for notificada antes de o envio ser processado, não haverá direito a reembolso. Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, os custos de um novo envio ficarão a cargo do cliente.
- Problemas de entrega: Se não conseguirmos contactar o cliente no momento da entrega, notificar-te-emos por SMS e email. Se a encomenda não for levantada no local indicado dentro do prazo estabelecido, será devolvida à origem, perdendo o direito ao reembolso.
- Alterações de morada: Depois de a encomenda ter sido enviada, não é possível alterar a morada de entrega. Os envios são geridos por empresas externas, e não temos controlo sobre alterações de morada depois de a encomenda ter saído do armazém. O cliente será responsável pela perda da encomenda caso não tenha indicado a morada correta ou tenha mudado de residência.
- Fatores adicionais: Atrasos logísticos e o desalfandegamento podem afetar o prazo de entrega estimado, especialmente em envios internacionais.
Informação adicional e contacto: Se tiveres alguma questão ou dúvida sobre o envio e a entrega da tua encomenda, contacta-nos através do email: atencionutrex@gmail.com
Política de devoluções: Caso pretendas devolver um produto, o custo do envio de volta aos nossos armazéns fica a cargo do cliente. Nós assumimos os custos do reenvio do produto ao comprador assim que a troca tiver sido processada.
Para agilizar o processo, por favor inclui o número da tua encomenda quando nos contactares por email.