Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se não estiveres satisfeit@ com a tua compra e desejares devolver um artigo, contacta-nos no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda.
Indica o número da tua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o pedido de devolução e enviará mais instruções caso a devolução seja aprovada.
Apenas serão aceites artigos comprados diretamente na "Nutrex Store". Para produtos comprados em lojas autorizadas, contacta-as diretamente para tratar das devoluções.
Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
A "Nutrex Store" não cobre os custos de envio das devoluções, os quais ficarão a cargo do comprador. Será analisado caso a caso se se aplica um custo de reabastecimento de armazém, que será comunicado sempre que for aplicável. A "Nutrex Store" reserva-se o direito de efetuar a devolução através de plataformas digitais como PayPal ou similares.
Para gerir as devoluções, todas as encomendas realizadas devem estar entregues e confirmadas, ou seja, não pode existir nenhuma encomenda em trânsito e/ou pendente de entrega.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados. Não serão aceites manchas, cartões dobrados ou selos rasgados. Se a condição do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de não efetuar a troca. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser trocados.
Os artigos não devolvíveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorretos adquiridos por engano e produtos danificados devido a manuseamento incorreto por parte do cliente.
As devoluções feitas sem comprovativo de compra poderão ser recusadas. A "Nutrex Store" reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
Para gerir a devolução, deverás enviar um email com os dados mencionados para atencionutrex@gmail.com, o qual será respondido no prazo de 72 horas úteis, indicando os passos a seguir.

QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos a tua devolução. Enviaremos um email a confirmar assim que a devolução tiver sido processada.
Para os artigos devolvidos, será creditado um vale pelo valor da compra para usar na "Nutrex Store", ou será enviado um novo modelo, ou reembolso através do meio indicado anteriormente.

COMO POSSO MODIFICAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Contacta-nos através do WhatsApp do site ou por email (atencionutrex@gmail.com) num prazo máximo de 1 hora após teres realizado a tua encomenda, caso precises de a modificar ou cancelar. Certifica-te de que indicas o número da encomenda e a alteração que pretendes fazer. Confirmaremos assim que a modificação tiver sido efetuada. Tem em conta que, decorrido esse prazo de 1 hora, a encomenda não poderá ser modificada nem cancelada.